کتابخانه دیجیتال پروان

بررسی وضعیت مدیریت دانش مشتریان و مدیریت تعامل با آنها در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت بیمه کشور (مطالعه موردی: بیمه های ایران، آسیا، البرز، دانا و پارسیان) Analyzing of Customer Knowledge Management and Customer Interaction Management in CRM in Insurance Industry of Iran (Case Study:Iran, Asia, Alborz,Dana and Parsian Insurance co.)

پدیدآور اصلی

اسماعیلی فر، بهزاد Esmaeilifar, Behzad

ناشر

صنعتی شریف

سال انتشار

1393

موضوع ها

مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management / مدیریت دانش مشتری Consumer Knowledge Management / صنعت بیمه Insurance Industry / مدیریت تعامل با مشتری Customer Interaction Management

شماره راهنما

‭44-46394

بررسی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان در بانک های ایرانی و تاثیر آن بر رضایتمندی مشتری (مطالعه موردی بانک ملت)

پدیدآور اصلی

اطیابی، معصومه.

ناشر

صنعتی شریف

سال انتشار

1386

موضوع ها

مشتری Customer / مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management / فناوری اطلاعات Information Technology / تجارت الکترونیکی Electronic Commerce / بانکداری الکترونیکی Electronic Banking / رضایت مشتری Customer Satisfaction / بانک ملت Mellat Bank / مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری Electronic Customer Relationship Management

شماره راهنما

‭01-38332

ارزیابی فاکتورهای موثر بر موفقیت اجرای مدیریت ارتباط با مشتریان و اثربخشی آن

پدیدآور اصلی

واثقی قره بابا، نسرین.

ناشر

صنعتی شریف

سال انتشار

1388

موضوع ها

مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management / ارزیابی عملکرد Performance Evaluation / استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management (CRM)Strategy / عناصر کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management (CRM)Key Elements / موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management (CRM)Success

شماره راهنما

‭01-39957

بررسی مدیریت روابط بامشتری از دیدگاه استراتژیک

پدیدآور اصلی

یوسفی، محمد.

ناشر

صنعتی شریف

سال انتشار

1383

موضوع ها

مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management / استراتژی سازمانی Organizational Strategy / بازاریابی Marketing / دیدگاه استراتژیک Strategic Perspective

شماره راهنما

‭44-34968

توسعه رویکرد استراتژیک مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت بانکداری ایران با توجه همزمان به مسائل کلیدی ایجاد کننده ارزش برای مشتری و نگهداشت آن Developing Strategic Approach to CRM in Iranian Banking Industry: Key Issues in Creating Customer Perceived Value

پدیدآور اصلی

رنجبر توتویی، شیرین Ranjbar Toutouee, Shirin

ناشر

صنعتی شریف

سال انتشار

1393

موضوع ها

مشتری Customer / اعتماد Trust / مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management / امنیت Security / بانکداری Banking / ایران Iran / وفاداری مشتری Customer Loyalty / موسسه های مالی Financial Institutions

شماره راهنما

‭56-47002

پیش بینی ارزش بالقوه مشتری و کاربرد آن در صنعت بیمه

پدیدآور اصلی

حاجی زاده نمینی، ثمینه.

ناشر

صنعتی شریف

سال انتشار

1386

موضوع ها

روش های آماری Statistical Methods / مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management / ارزش بالقوه مشتری Customer Potential Value / صنعت بیمه Insurance Industry

شماره راهنما

‭01-38028

شناسایی روش های بالابردن ارزش آفرینی بلندمدت مشتری برای سازمان، به کمک مفاهیم هوش تجاری

پدیدآور اصلی

افشاری، هادی.

ناشر

صنعتی شریف

سال انتشار

1387

موضوع ها

مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management / قطعه بندی Segmentation / سودآوری Profit Ability / دارایی خالص Equity / ارزش بلندمدت مشتری Customer Lifetime Value / هوش تجاری Business Intelligence

شماره راهنما

‭44-38894

دسته بندی و ارزیابی مشتریان بر اساس وفاداری Customer Segmentation and Evaluation Based on Loyalty

پدیدآور اصلی

خطی، زهرا Khatti, Zahra

ناشر

صنعتی شریف

سال انتشار

1401

موضوع ها

وفاداری مشتری Customer Loyalty / مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management / داده کاوی Data Mining / بازاریابی Marketing / دسته بندی مشتریان Customer Segmentation

شماره راهنما

‭01-55630

چهارچوبی برای مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت گسترش انفورماتیک

پدیدآور اصلی

پوشنه، عطیه.

ناشر

صنعتی شریف

سال انتشار

1387

موضوع ها

مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management / مطالعه موردی Case Study / شرکت گسترش انفورماتیک ایران Iran Gostaresh Informatic Company

شماره راهنما

‭01-38838

اثر مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری بر وفاداری و حفظ مشتری در بخش مخابرات موبایل ایران The Impact of eCRM on Loyalty and Retention of Customers in Iranian Mobile Telecommunication Sector

پدیدآور اصلی

عبدالحسینی خلیق، علیرضا Abdolhosseini Khaligh, Alireza

ناشر

صنعتی شریف

سال انتشار

1390

موضوع ها

مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری Electronic Customer Relationship Management / وفاداری مشتری Customer Loyalty / حفظ مشتری Customer Retention / مخابرات تلفن همراه ایران Iranian Mobile Telecommunication / اپراتورهای مخابراتی تلفن همراه Mobile Telecom Operators

شماره راهنما

‭54-42481

مطالعه عوامل موثر بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان در طرح‌های خدماتی مدیریت ارتباط با مشتریان: موردکاوی گروه صنعتی ایران‌خودرو Studying the Factors Affecting Customer Satisfaction and Customer Loyalty from Customer Relationship Management Plans: Case of IranKhodro Company

پدیدآور اصلی

صادقی دولت‌آبادی، امیر حسین Sadeghi Dowlatabadi, Amir Hossein

ناشر

صنعتی شریف

سال انتشار

1395

موضوع ها

کیفیت خدمات Service Quality / مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management / رضایت مشتری Customer Satisfaction / وفاداری مشتری Customer Loyalty / گروه صنعتی ایران خودرو Iran Khodro Industrial Group / بهبود خدمات Service Recovery

شماره راهنما

‭44-49169

شناسایی فاکتورهای موثر بر مدیریت ارتباطات با مشتری در سازمان های پروژه محور Identification of Factors Affecting the Implementation of CRM Systems in Project Based Firms

پدیدآور اصلی

عسگری ثابت، پریسا Asgari Sabet, Parisa

ناشر

صنعتی شریف

سال انتشار

1390

موضوع ها

مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management / سازمان پروژه محور Project Based Organization / مدیریت منابع انسانی Human Resources Management / فرایند Process / فناوری Technology / استراتژی Strategy / یکپارچگی Integration

شماره راهنما

‭44-43137

طراحی و پیاده‌سازی سیستم پیش‌بینی احتمال خروج مشترکین در اپراتورهای تلفن همراه Customer Churn Prediction in Telecom Industry

پدیدآور اصلی

طالبی نژاد میمندی، مجتبی Talebinejad Maimandi, Mojtaba

ناشر

صنعتی شریف

سال انتشار

1399

موضوع ها

مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management / داده کاوی Data Mining / مدیریت ریزش Churn Management / پیش‌بینی ریزش مشتریان Customer Churn Prediction / دسته‌بندی دودویی نامتوازن Imbalanced Binary Classification

شماره راهنما

‭05-53906

کاربرد داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری Application of Data Mining in Customer Relationship Management

پدیدآور اصلی

مومنی، حمید رضا Momeni, Hamid Reza

ناشر

صنعتی شریف

سال انتشار

1387

موضوع ها

داده کاوی Data Mining / مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management / بانکداری Banking / امتیازدهی اعتبار Credit Scoring / وام Loan / برآورد اعتبار Credit Evaluate

شماره راهنما

‭01-39789

کاربرد داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان Data Mining Application in Customer Relationship Management: Case study in Saipa Yadak Co.

پدیدآور اصلی

اکبری، امین Akbari, Amin

ناشر

صنعتی شریف

سال انتشار

1389

موضوع ها

داده کاوی Data Mining / مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management / قطعه بندی Segmentation / طبقه بندی Classification / قواعد وابستگی Association Rules / دوره گارانتی Guarantee Period

شماره راهنما

‭01-41371

توسعه مدل پویای یکپارچه مدیریت درآمد و مدیریت ارتباط با مشتری در محیط هتل Developing an Integrated Dynamic Revenue Management and Customer Relationship Management Model in Hotel Environment

پدیدآور اصلی

واعظ تهرانی، امیر حسین VaezTehrani, Amir Hossein

ناشر

صنعتی شریف

سال انتشار

1392

موضوع ها

مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management / تخصیص ظرفیت Capacity Allocation / مدیریت درآمد شبکه هتل Hotel Network Revenue Management / رزرو مضاعف Overbooking / تضمین دسترسی به ظرفیت Capacity Availability Guarantee / تجزیه برنامه ریزی پویا Dynamic Programming Decomposition

شماره راهنما

‭01-45272

به دست آوردن مزایای رقابتی مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری در بانک ها و موسسات مالی و اعتباری ایران در زمینه B2B Gaining Competitive Advantages on E-CRM in Financial Institutions in Iran Through B2B Model

پدیدآور اصلی

شهباز کشوری، رزیتا Shahbaz Keshvari, Rozita

ناشر

صنعتی شریف

سال انتشار

1390

موضوع ها

مزیت رقابتی Competitive Advantage / مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری Electronic Customer Relationship Management / تجارت الکترونیکی Electronic Commerce / مدل کسب و کار به کسب و کار Business to Business Model

شماره راهنما

‭54-42231

تعیین استراتژی مناسب در تخصیص منابع مالی به مشتریان در صنعت بانکداری A Suitable Strategy in Allocating Financial Resources to Customer in Banking Industry

پدیدآور اصلی

متدین، محمد مهدی Motedayen, Mohammad Mahdi

ناشر

صنعتی شریف

سال انتشار

1389

موضوع ها

درخت تصمیم گیری Decision Making Tree / بانکداری Banking / خطرپذیری اعتبار Credit Risk / مدل لوجیت Logit Model / تحلیل برگشتی Regression Analysis / مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management

شماره راهنما

‭01-40671

استفاده از ابزارهای داده کاوی در مدیریت ارتباط بامشتری (مطالعه موردی صنعت بیمه) Using Data Mining in Customer Relationship Management (Case Study of the Insurance Industry)

پدیدآور اصلی

خلیل پور درزی، محمد رسول Khalilpour Darzi, Mohammad Rasoul

ناشر

صنعتی شریف

سال انتشار

1397

موضوع ها

داده کاوی Data Mining / دسته بندی Classification / بیمه Insurance / نمونه برداری Sampling / مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management / یادگیری حساس به هزینه Cost-Sensitive Learning / ایمیل مستقیم Direct Mail

شماره راهنما

‭01-51246

پیش‌بینی رویگردانی مشتریان از محصول با تمرکز بر بیمه‌های درمان تکمیلی گروهی در صنعت بیمه ایران Customer Churn Prediction in Therapy Policy in Iran

پدیدآور اصلی

خسروی، مهناز Khosravi, Mahnaz

ناشر

صنعتی شریف

سال انتشار

1399

موضوع ها

پیش‌بینی ریزش مشتریان Customer Churn Prediction / صنعت بیمه Insurance Industry / بیمه سلامت Health Insuranee / داده کاوی Data Mining / یادگیری ماشینی Machine Learning / مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management

شماره راهنما

‭44-54696